Otrzymaliśmy zgłoszenie od czytelniczki dotyczące funkcjonowania elbląskiego sklepu Carrefour. Nasza Czytelniczka skarży się, że nie mogła skorzystać z oferty promocyjnej na zakup książek, mimo iż ta była już ogłoszona na terenie sklepu.
Nasza czytelniczka we wtorek 18 lutego wybrała się na zakupy do elbląskiego Carrefour. „Wybrałam się na zakupy koło godziny 17.00. Chciałam zakupić książki w ofercie 1+1 za grosz. Towar wyłożony był w głównej alei sklepu. Zrobiłam pozostałe zakupy, i udałam się do kasy. Przy płatności okazało się, że rabat nie został naliczony. W tym celu udałam się do punktu informacji klienta, aby wyjaśnić tę sprawę. Po wezwaniu drugiego pracownika hipermarketu, poinformowano mnie, iż promocja ta obowiązuje dopiero od dnia następnego. Oczywiście towar zwróciłam. W ostatnich dniach ukazał się Państwa artykuł o nieuczciwych praktykach sklepu Media Expert, w związku z tym postanowiłam napisać do waszej redakcji, abyście zajęli się tą sprawą.”
My oczywiście sprawą się zajmujemy. Skontaktowaliśmy się już z biurem prasowym sklepu Carrefour. Dlaczego towar jest wykładany dzień wcześniej? Jak mówi nasza czytelniczka: - W ten sposób hipermarket oszukuje klientów. Według mnie jest to nieuczciwe zachowanie z ich strony.
Carrefour odpowiada nam, iż firma prowadzi wiele akcji promocyjnych, w tym właśnie akcję „1+1 za grosz”. Do każdej z akcji przypisany jest regulamin. W tej sytuacji termin oferty był widoczny na pierwszej stronie gazetki, co klientka- według Carrefour mogła zobaczyć.
„Pragniemy nadmienić, że ze względu na czas przygotowania powierzchni sklepu do poszczególnych ofert, pracownicy sklepów Carrefour wystawiają produkty objęte akcją promocyjną z wyprzedzeniem, aby w dniu jej uruchomienia były one odpowiednio wyeksponowane, a Klienci mogli je bez trudu odnaleźć. Tak było również w przypadku ekspozycji książek zakupionych przez Klientkę. Należy jednak zaznaczyć, że etykiety z informacjami o ofercie promocyjnej zostały zamocowane w dniu uruchomienia akcji przed otwarciem sklepu. W związku z tym w dniu 18 lutego – dzień przed startem oferty „Kup jeden i weź drugi za grosz” przy stoisku z książkami zakupionymi przez Klientkę nie było oznakowania informującego, iż przy zakupie jednej książki, drugą otrzyma za 1 grosz.”
Carrefour zapewnia również, że ich celem jest satysfakcja klienta, a nie wprowadzanie w błąd. Szkoda, że w tym przypadku tak nie było i nasza czytelniczka poczuła się oszukana.
