ogólna rozmowa

Wczoraj informowaliśmy o bardzo długich kolejkach klientów w salonie firmowym Vectra. Zwróciliśmy się z prośbą o komentarz w tej sprawie do odziału głównego Vectry. Dziś już znamy stanowisko firmy.

Po wejściu do salonu przy ul. Browarnej i pobraniu numerka zaczyna się droga przez mękę. Ilość osób oczekujących jest zawsze bardzo duża, liczba w okolicach trzydziestki nie dziwi już nikogo. Nie jest natomiast podany przybliżony czas oczekiwania na obsługę tak jak w niektórych oddziałach banku PKO BP. Z jednej strony może to i dobrze – niektórzy klienci przeraziliby się widząc dwie lub trzy godziny na wydrukowanym bilecie. To nie żart. Z relacji klientów wynika, że mniej więcej dwie godziny czeka się na obsługę w salonie.

O komentarz do tej sytuacji poprosiliśmy firmę Vectra. Otrzymaliśmy stanowisko, które publikujemy w całości:

- Jedynie w dniach 12 i 13 listopada Biuro Obsługi Klienta w Elblągu odwiedziła dużo większa niż zazwyczaj liczba abonentów. Było to spowodowane wadliwym działaniem dekoderów telewizji cyfrowej, które się zawieszały. Problem pojawił się w większości spośród 176 miast, w których Vectra jest obecna i został rozwiązany przez wgranie nowego oprogramowania. Poza tymi dniami liczba odwiedzających nasz elbląski BOK jest mniej więcej stała. Średnio obsługujemy 100 osób dziennie, maksymalny czas oczekiwania w kolejce nie przekracza 30 minut. Chcielibyśmy w tym miejscu przypomnieć, że obecnie każdą sprawę z Vectrą można załatwić telefonicznie bez konieczności wychodzenia z domu - poprzez Infolinię. Jest to telefoniczne Centrum Obsługi Klienta (COK), które przyjmuje połączenia telefoniczne z całego kraju. Można tu zamówić dowolną usługę Vectry, uzyskać pomoc techniczną lub zgłosić uwagi (w tym reklamacje) do działania usług firmy w dowolnym mieście. Jeśli zachodzi taka potrzeba, pracownicy Infolinii kierują do mieszkania abonenta odpowiedniego przedstawiciela Vectry w celu np. podpisania umowy, instalacji urządzenia lub usunięcia awarii. Obecnie w COK zatrudniamy ponad 300 konsultantów, których kwalifikacje stale podnosi system specjalistycznych szkoleń, wykorzystując m.in. nowoczesną platformę e-learning. Każdy nasz abonent może wyjaśnić wszelkie sprawy dotyczące Vectry dzwoniąc na nr 801 0 801 80 i 58 742 65 00 (na ten drugi numer można dzwonić także z telefonu komórkowego).

W komentarzach pod naszym wcześniejszym artykułem możemy przeczytać inne opinie na temat infolinii.

Internauta "Podpisz sie..." pisze:

- Proszę także sprawdzić jak działa dział pomocy technicznej - kiedy usterki są zgłaszane telefonicznie brak możliwości rozmowy z ich pracownikiem - nikt nie odbiera - a jeśli dzwoni się w celu oferty to telefon odbierany szybciutko :).

Jak jest naprawdę? To może sprawdzić już każdy z nas odwiedzając salon firmowy przy ul. Browarnej. Jedno jest pewne – na jeszcze jedną filię w Elblągu na razie nie ma co liczyć.