ogólna rozmowa

- Na załatwienie prostej sprawy czekałam ponad 2 godziny. Moja koleżanka też oczekiwała, z tą różnicą, że aż 3 godziny – komentują nasi Czytelnicy. Mowa o ekstremalnie długich kolejkach w biurze firmy Vectra. Postanowiliśmy to sprawdzić.

Prawda okazała się, niestety, bardzo brutalna. Po wejściu do salonu przy ul. Browarnej i pobraniu numerka zaczyna się droga przez mękę. Ilość osób oczekujących jest zawsze bardzo duża, liczba w okolicach trzydziestki nie dziwi już nikogo. Nie jest natomiast podany przybliżony czas oczekiwania na obsługę tak jak w niektórych oddziałach banku PKO BP. Z jednej strony może to i dobrze – niektórzy klienci przeraziliby się widząc dwie lub trzy godziny na wydrukowanym bilecie. To nie żart. Z relacji klientów wynika, że mniej więcej dwie godziny czeka się na obsługę w salonie.

- Przyszłam załatwić prostą rzecz: rezygnację z usługi "Bezpieczny Internet". Weszłam o 12.00, czekałam 1.5 godziny na obsługę, a sprawę załatwiłam de facto w 5 minut – skarży się nasza Czytelniczka.

W biurze petenci teoretycznie powinni być obsługiwani na czterech stanowiskach. Jednak nie zawsze wszystkie są czynne. Klienci twierdzą, że największym problemem jest bardzo długa obsługa osoby.

- Jeżeli chcą tak bardzo zadbać o klienta, to powinni albo zwiększyć ilość pracowników i stanowisk, albo otworzyć jeszcze jeden oddział.

Faktem jest, że Vectra obsługuje 80 % mieszkańców naszego miasta korzystających z internetu i telewizji kablowej. Jest jedynym operatorem sieci kablowej w naszym mieście. Może faktycznie otwarcie jeszcze jednej filii pomogłoby rozładować "korek" w biurze przy ul. Browarnej? O tę sprawę zapytaliśmy pracowników oddziału głównego Vectry. Jak tylko dostaniemy odpowiedź, do tematu powrócimy.